アジア航測グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針

アジア航測グループは、創立以来、「事業は社会のために存続する」を経営理念の柱の１つとして、安全・安心で持続可能な社会の構築に貢献することを社会的使命としています。そして、当社事業の持続可能な発展には当社グループで働く全従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えるとともに、当社グループ従業員もお取引先様に対して心理的に安心な環境を提供することが大切であると考えております。

このような考えのもと、当社グループは、引続き、グループ一丸となって、全てのお取引先様に対し誠意をもって応対しつつも、当社の経営理念と人権方針に基づき、社内外の関係者が安心して協働できる環境づくりを目指し、いかなるハラスメントも許容いたしません。そして、カスタマーハラスメント発生時は被害者を守り、組織的に毅然とした対応を取らせていただきます。

今後とも、ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

１　カスタマーハラスメントの定義及び対象となる行為の例

当社グループは、カスタマーハラスメントを「職場において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の利害関係者が行う社会通念上許容される範囲を超えた言動であって、当該労働者の就業環境が害されること」と定義し、当社グループの全役職員および当社のすべてのお客様（取引先企業およびその従業員を含みます。）による以下のような行為を対象と考えています。

・暴行、傷害などの身体的な攻撃

・脅迫、誹謗中傷、侮辱、暴言、差別的な言動等の精神的な攻撃

・セクシャルハラスメントに該当する言動

・威圧的な言動

・継続的な、執拗な言動

・土下座を要求する等、合理的理由のない謝罪や処罰の要求

・不退去、居直り、監禁等の拘束的な言動

・過剰な補償、社会通念上不相当なサービス提供の要求、その他の法令・契約に反する不当要求

・従業員を無断で撮影する等のプライバシーを侵害する行為

・虚偽の情報をインターネット等に書き込む、SNSを利用するなどして、拡散し、当社及び役職員の名誉・信用を傷つける行為

なお、以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

２　カスタマーハラスメントに対する当社グループの取り組みについて

当社グループは、カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。

・カスタマーハラスメントに関する社内教育

・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備

・カスタマーハラスメント被害者のサポート体制の整備

・外部専門家（弁護士、行政機関等）との連携

以上